1. Všeobecná ustanovení a vymezení pojmů

Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen Zákon;) a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen Zboží;), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva Kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen Reklamace;).
Prodávající; je obchodní společnost ALL 4 MUSIC s.r.o, se sídlem Krouzova 3042, 14300 Praha 4 - Modřany, zapsaná u KS v Praze pod spisovou značkou C, vložka 145739
Kupující; je subjekt, který s Prodávajícím uzavřel smlouvu o koupi
Zboží.

2. Záruční podmínky

Vykazuje-li Zboží zjevné vady, tj. zejména pokud je Zboží Kupujícímu předáno v porušeném transportním obalu, je Kupující oprávněn Zboží nepřevzít. V takovém případě zůstává zachován nárok Kupujícího na poskytnutí řádného plnění Prodávajícím či na vrácení kupní ceny. Volbu provede Kupující.
V případě, že se po převzetí Zboží Kupujícím vyskytnou v záruční době vady Zboží, může Kupující uplatnit svou oprávněnou Reklamaci.
Délka záruční doby se řídí platnými ustanoveními Zákona, činí tedy 24 měsíců, s výjimkami stanovenými Zákonem. Kupující je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech stanovených Zákonem. Odstoupení je vůči Prodávajícímu účinné od okamžiku, kdy je mu doručeno písemné prohlášení Kupujícího o odstoupení od smlouvy. V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od počátku ruší a smluvní strany jsou si povinny vrátit vše, co si na jejím základě poskytly.

3. Vyřízení Reklamace

Reklamace se uplatňují v sídle Prodávajícího.
Servis zajišťuje autorizovaná záruční opravna.
V případě, že chce Kupující uplatnit reklamaci, zasílá zboží na adresu Prodávajícího (ALL 4 MUSIC s.r.o., Krouzova 3042, 14300 Praha 4 - Modřany). Dopravu hradí Kupující. Po vyřízení reklamace v servisním středisku bude Kupujícímu posláno zpět zboží, u kterého bude přiložen reklamační protokol. Dopravu Kupujícímu hradí Prodávající. O termínu, kdy bude zboží zasláno zpět Kupujícímu, bude Prodávající průběžně informovat telefonicky nebo emailem (rychlost vyřízení reklamace závisí na servisním středisku).
V případě, že Kupující využije svého práva vyžadovat odstranění vad Zboží opravou a v záručním listu (faktura přiložená u zboží slouží zároveň jako záruční list), je pro účely záručních oprav Zboží určený podnikatel odlišný od Prodávajícího, jehož sídlo či místo podnikání je ve stejném místě jako v případě Prodávajícího nebo v místě pro Kupujícího bližším, uplatní Kupující právo na záruční opravu u podnikatele uvedeného v záručním listu (faktuře). Dále je Kupující oprávněn vyžadovat záruční opravu v autorizovaných servisních střediscích, jejichž seznam je přiložen k dokumentaci ke Zboží, případně jej sdělí Prodávající na dotaz Kupujícího.
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění Reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se Kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.
Za situace, kdy je potřeba Zboží zaslat Prodávajícímu nebo servisnímu středisku, si Kupující ve vlastním zájmu vede tak, aby bylo Zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy křehkého zboží a označí zásilku příslušnými symboly, stejně tak je kupujícímu doporučeno zboží pojistit. Zároveň je třeba se zbožím zaslat popis závady a již zmíněnou fakturu, která byla přiložena u zboží a která zároveň slouží jako záruční list! Reklamaci provází písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel uplatnil reklamaci, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání. V případě zamítnuté reklamace Prodávající tuto skutečnost písemně odůvodní. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy. Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě neodborné montáže nebo neodborného uvedení Zboží do provozu, stejně jako při neodborném zacházení s ním, tj. zejména při:
- porušení ochranných pečetí a nálepek, pokud v důsledku jejich odstranění došlo k následnému neodbornému zásahu, jehož důsledkem vznikla vada věci; takto vzniklou vadu není možné reklamovat
- používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci ke Zboží.
Při jakékoli návštěvě servisního technika u Kupujícího je třeba, aby byl vyhotoven protokol o zjištěných závadách a formě jejich odstranění. Bez takovéhoto protokolu není návštěva servisního technika brána v potaz.
O vyřízení reklamace budete informování telefonicky nebo e-mailem.
Bližší informace o stavu reklamace získáte na našem tel. čísle nebo emailu (odkaz Kontakt).

POZOR !! Veškeré došlé balíky, které nemají žádné označení reklamace, tj. popis závady, jsme nuceni na náklady odesílatele zaslat zpět ! Bohužel nejsme schopni každý balík zkoumat, neustále volat odesílateli.

Reklamace musí obsahovat:
- reklamované zboží
- kopii faktury
- POPIS ZÁVADY ! i po telefonickém oznámení

Rovněž můžete využít reklamační formulář online:
http://www.all4music.cz

Doporučujeme balík pojistit a zabalit do originální krabice, včetně veškerého příslušenství.

4. Závěrečná ustanovení

V případě jakékoli Reklamace Kupující Prodávajícího informuje o uplatnění Reklamace a dohodne s ním nejvhodnější formu reklamační procedury. Prodávající s přihlédnutím k povaze reklamace nabídne Kupujícímu, aby jej navštívil servisní technik a opravu vad Zboží provedl na místě případné instalace, tj. u Kupujícího nebo doporučí Zboží dopravit do servisního střediska. Tento reklamační řád nabývá účinnost 1.1. 2009. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.

Reklamace vyřizuje:

Tento reklamační řád je v platnosti od 1.1. 2009.